Política de envío

# Política de envíos

**Última actualización: 23 de octubre de 2026**

## 1. Dónde enviamos

Enviamos a **España peninsular y a las Islas Baleares**. Por ahora no enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla, ni fuera de España.

## 2. Envío gratis con Correos

El envío estándar es **gratuito en todos los pedidos**, sin importe mínimo. La entrega final la realiza **Correos**, con número de seguimiento.

## 3. Plazos

- **Preparación:** de 2 a 4 días hábiles desde que se confirma el pago.
- **Entrega:** de 7 a 12 días hábiles desde el envío.

En cada producto verás una fecha de entrega estimada. Son plazos orientativos: en temporadas de mucha demanda (Black Friday, Navidad) o por incidencias del transportista pueden alargarse algo. En cualquier caso, **te entregaremos el pedido en un máximo de 30 días naturales** desde la compra. Si no fuera posible, te avisaremos y podrás cancelar el pedido con el reembolso completo.

Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar festivos nacionales.

## 4. Seguimiento

Cuando tu pedido salga, recibirás un email con el número y el enlace de seguimiento. Si no lo encuentras, revisa la carpeta de spam o escríbenos.

## 5. Impuestos y aduanas

Todos los precios de la Tienda están en euros e **incluyen el IVA**. Algunas prendas se envían desde almacenes situados fuera de la Unión Europea. En esos casos **nos encargamos de declarar y pagar el IVA de importación**, así que **no tendrás que pagar nada al recibir el paquete**. Si Correos o cualquier otra empresa te pidiera un pago por aduanas, no lo pagues y escríbenos.

## 6. Dirección y entrega

Revisa bien la dirección antes de confirmar el pedido. Si te has equivocado, escríbenos cuanto antes: podremos corregirla mientras el pedido no haya salido. Si no estás en casa, Correos dejará un aviso para recogerlo en tu oficina o volverá a intentarlo. Si el paquete vuelve a nuestro almacén por no haberse recogido, te lo reenviaremos o te reembolsaremos el importe de las prendas.

## 7. Pedidos que no llegan o llegan dañados

Si tu pedido no ha llegado en el plazo indicado, o llega dañado, escríbenos a soporte@oliviamendozamadrid.com con tu número de pedido (y fotos, si está dañado). Hasta que recibes el pedido, el riesgo de pérdida o daño en el transporte es nuestro: lo reenviaremos o te devolveremos el dinero.

## 8. Contacto

soporte@oliviamendozamadrid.com
KYVORA TECHNOLOGIES LIMITED, con el nombre comercial Olivia Mendoza Moda