Política de devoluciones y reembolsos

# Política de devoluciones y reembolsos

**Última actualización: 23 de octubre de 2026**

En Olivia Mendoza Moda queremos que te encante lo que pides. Si algo no es como esperabas, te ayudamos. Esta política explica cómo funcionan las devoluciones, los cambios y los reembolsos de los pedidos realizados en oliviamendozamadrid.com (la "Tienda"), gestionada por KYVORA TECHNOLOGIES LIMITED, sociedad registrada en Hong Kong ("nosotros").

## 1. 30 días para devolver (más que el mínimo legal)

La ley te da **14 días naturales** para desistir de una compra online sin dar explicaciones. En Olivia Mendoza ampliamos ese plazo a **30 días naturales desde el día en que recibes el pedido** (o el último artículo, si llegó en varios paquetes).

Para que podamos aceptar la devolución, las prendas deben:

- No haberse usado más allá de lo necesario para probártelas, como lo harías en una tienda;
- Conservar sus etiquetas originales;
- No estar lavadas, alteradas ni tener manchas, restos de maquillaje, desodorante, perfume, pelo de mascota u olores.

Si una prenda se devuelve con una pérdida de valor por una manipulación distinta a la necesaria para probarla, podremos descontar del reembolso esa depreciación, como permite la ley.

## 2. Cómo hacer una devolución

1. Escríbenos a **soporte@oliviamendozamadrid.com** indicando tu número de pedido y las prendas que quieres devolver. Si lo prefieres, puedes usar el formulario de desistimiento del apartado 9; no es obligatorio.
2. Te responderemos en un máximo de 2 días hábiles con la dirección de devolución y las instrucciones.
3. Envía las prendas, bien embaladas y con sus etiquetas, a la dirección indicada en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste la devolución.

**No envíes nada sin escribirnos antes:** la dirección de devolución es la de nuestro almacén logístico y te la indicamos en el email de confirmación. Te recomendamos un envío con seguimiento.

## 3. Coste de la devolución

- **Cambio de opinión o de talla:** el coste del envío de vuelta corre a cargo de la clienta. Al confirmar la devolución te indicaremos la dirección y una estimación del coste.
- **Prenda defectuosa, dañada o equivocada:** el envío de vuelta corre de nuestra cuenta y no tienes que pagar nada.

## 4. Reembolsos

- Te devolvemos el importe pagado por las prendas devueltas, **incluidos los gastos de envío iniciales si los hubiera** (en nuestra Tienda el envío estándar es gratuito).
- El reembolso se hace **en un máximo de 14 días naturales** desde que nos comunicas la devolución. Podemos esperar a recibir las prendas, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de reembolsar.
- Se devuelve **por el mismo medio de pago** que usaste, sin ningún coste para ti. Según tu banco, el abono puede tardar unos días más en aparecer.
- **Descuentos por cantidad:** si compraste con un descuento por número de prendas y devuelves solo una parte del pedido, el reembolso se calcula con el precio que pagaste realmente por cada prenda devuelta tras aplicar el descuento.

## 5. Cambios

La forma más rápida de conseguir otra talla o color es devolver la prenda y hacer un pedido nuevo. Si prefieres un cambio directo, escríbenos y te ayudamos según la disponibilidad.

## 6. Prendas defectuosas o equivocadas y garantía legal

Revisa tu pedido al recibirlo. Si una prenda llega dañada, defectuosa o no es la que pediste, escríbenos a soporte@oliviamendozamadrid.com con tu número de pedido y fotos. Te ofreceremos la reparación o la sustitución, o, si no es posible, una rebaja del precio o el reembolso completo.

Además, todas nuestras prendas tienen la **garantía legal de conformidad de 3 años** desde la entrega que establece el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Esta garantía es independiente del plazo de devolución y no tiene coste para ti.

## 7. Artículos que no admiten devolución

- Tarjetas regalo;
- Prendas que, por razones de higiene, se entreguen precintadas y se hayan desprecintado (por ejemplo, ropa interior o bañadores con precinto higiénico), si así se indica en la ficha del producto;
- Artículos confeccionados a medida o personalizados.

Las prendas rebajadas o compradas con descuentos por cantidad **sí admiten devolución**.

## 8. Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido sin coste **antes de que se haya enviado**: escríbenos cuanto antes a soporte@oliviamendozamadrid.com. Si ya se ha enviado, puedes devolverlo siguiendo esta política.

## 9. Formulario de desistimiento

(Solo tienes que rellenarlo y enviarlo si quieres desistir del contrato. También puedes escribirnos con tus propias palabras.)

> A la atención de KYVORA TECHNOLOGIES LIMITED (Olivia Mendoza Moda), Flat 5, 4/F, Won Hing Building, 74-78 Stanley Street, Central, Hong Kong — soporte@oliviamendozamadrid.com:
>
> Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes: ____________________
>
> Pedido el / recibido el: ____________________
> Número de pedido: ____________________
> Nombre de la consumidora: ____________________
> Dirección de la consumidora: ____________________
> Firma (solo si el formulario se presenta en papel): ____________________
> Fecha: ____________________

## 10. Tus derechos

Esta política no limita ninguno de los derechos que te reconoce la normativa de consumo española y europea. Si la ley te da derechos más amplios, se aplican esos.

## 11. Contacto

KYVORA TECHNOLOGIES LIMITED, con el nombre comercial Olivia Mendoza Moda
Flat 5, 4/F, Won Hing Building, 74-78 Stanley Street, Central, Hong Kong
Email: soporte@oliviamendozamadrid.com