Términos y condiciones de venta

# Términos y condiciones de venta

**Última actualización: 23 de octubre de 2026**

Estos términos regulan el uso de oliviamendozamadrid.com (la "Tienda") y las compras que hagas en ella. Al hacer un pedido, aceptas estos términos. Te recomendamos guardarlos o imprimirlos.

## 1. Quiénes somos

La Tienda la gestiona **KYVORA TECHNOLOGIES LIMITED**, sociedad registrada en Hong Kong con el n.º 80998667 y domicilio en Flat 5, 4/F, Won Hing Building, 74-78 Stanley Street, Central, Hong Kong, que opera con el nombre comercial **Olivia Mendoza Moda**. Email: soporte@oliviamendozamadrid.com.

## 2. A quién vendemos

La Tienda vende ropa de mujer a **consumidoras y consumidores mayores de edad** con dirección de entrega en España peninsular y Baleares (ver la Política de envíos). El idioma del contrato es el español.

## 3. Productos

Describimos y fotografiamos las prendas con el mayor cuidado posible, con su composición, cuidados y medidas. Los colores pueden variar ligeramente según la pantalla. Consulta la guía de tallas de cada producto antes de comprar; si tienes dudas, escríbenos.

## 4. Precios, ofertas y descuentos

- Los precios se muestran en **euros e incluyen el IVA**. El envío estándar es gratuito. No hay gastos adicionales de aduana (ver la Política de envíos).
- **Precios rebajados:** cuando anunciamos una rebaja, el precio anterior que mostramos es el **precio más bajo que ha tenido esa prenda en la Tienda en los 30 días anteriores** a la rebaja, como exige la ley.
- **Descuentos por cantidad:** cuando hay una promoción por número de prendas (por ejemplo, "compra 2 y llévate un 20 % de descuento"), el descuento se aplica automáticamente en la cesta, sobre las prendas incluidas en la promoción, y se indica antes de pagar.
- Las promociones tienen la duración anunciada o duran hasta agotar existencias, según se indique en cada caso.
- Si por un error evidente un precio aparece claramente equivocado (por ejemplo, 0 € o un precio muy inferior al real), te avisaremos antes de enviar el pedido y podrás confirmarlo al precio correcto o cancelarlo con el reembolso completo.

## 5. Cómo se hace un pedido

1. Elige las prendas, la talla y el color, y añádelas a la cesta.
2. En el pago, introduce tus datos de envío y elige el medio de pago.
3. Revisa el resumen (prendas, precio total con IVA y descuentos) y pulsa el botón de pago, que implica la obligación de pagar.
4. Recibirás un **email de confirmación** con el resumen de tu pedido. El contrato queda perfeccionado con esa confirmación.

Antes de confirmar puedes corregir cualquier dato desde la cesta o el formulario de pago.

## 6. Pago

Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay, según disponibilidad. El cargo se hace al confirmar el pedido. Los pagos se procesan de forma segura por las pasarelas correspondientes; nosotros no guardamos los datos de tu tarjeta.

## 7. Envío y entrega

Los plazos, costes y condiciones de entrega están en la **Política de envíos**. Te entregaremos el pedido como máximo en 30 días naturales desde la compra. El riesgo de pérdida o daño de las prendas pasa a ti cuando recibes el pedido.

## 8. Derecho de desistimiento y devoluciones

Tienes derecho a desistir de tu compra sin dar ninguna explicación. En Olivia Mendoza ampliamos el plazo legal de 14 días a **30 días naturales desde la entrega**. Cómo ejercerlo, los costes y el formulario de desistimiento están en la **Política de devoluciones**.

## 9. Garantía legal

Las prendas tienen la **garantía legal de conformidad de 3 años** desde la entrega prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Si una prenda no es conforme, tienes derecho a su reparación o sustitución y, si no es posible, a una rebaja del precio o a la resolución del contrato, sin coste para ti.

## 10. Reseñas

Las opiniones que publicamos en la Tienda son de clientas que han comprado el producto. No publicamos reseñas falsas, no pagamos por reseñas positivas y no eliminamos las negativas por serlo; solo retiramos las que tienen contenido ofensivo o ajeno al producto.

## 11. Propiedad intelectual

La marca y el logotipo de Olivia Mendoza, los textos, fotografías, vídeos y el diseño de la Tienda son de KYVORA TECHNOLOGIES LIMITED o se usan con licencia. No está permitido reproducirlos para fines comerciales sin nuestra autorización.

## 12. Responsabilidad

Respondemos de los productos que vendemos conforme a la normativa de consumo. No respondemos de interrupciones de la Tienda por causas ajenas a nosotras (por ejemplo, fallos de la plataforma o de internet), sin perjuicio de tus derechos como consumidora.

## 13. Reclamaciones y resolución de conflictos

Si tienes cualquier problema, escríbenos a **soporte@oliviamendozamadrid.com**: lo resolveremos lo antes posible y te responderemos en un plazo máximo de un mes. Tienes a tu disposición **hojas de reclamaciones**; pídenoslas por email y te las enviaremos.

Actualmente no estamos adheridas a ningún sistema de arbitraje de consumo ni a otra entidad de resolución alternativa de litigios. Puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o de tu ayuntamiento (OMIC) para recibir información y asesoramiento.

## 14. Ley aplicable y tribunales

Estos términos se rigen por la **legislación española**. Si eres consumidora, puedes presentar cualquier reclamación judicial ante los tribunales de **tu domicilio**, y nada de lo dispuesto aquí limita los derechos que te reconoce la normativa de protección de los consumidores.

## 15. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. A cada pedido se le aplican los términos vigentes en el momento en que lo hiciste.